n       流程表：

n       流程描述：

Tech设备维保服务流程

―――实施细则

第一：销售代表了解用户需求

1， 新老用户设备使用情况的信息收集，寻找目标客户。

主要通过 a，电话、网络查询

         b，行业资料查询

         c，实际现场走访

         d，其他信息渠道的开发

2， 引导客户的接受服务。

主要通过 a，讲解Tech产品

         b，对比市面同类产品的性价比。

3， 与客户约定时间面谈，

主要通过 a，演示网站资料或携带资料拜访

         b，拜访前的准备工作。（包括业主背景情况了解）

第二：理解客户系统

1， 通过客户的口头描述了解

2， 现场观察了解

3， 以能了解老施工图纸或资料为佳。

第三：为客户度身定制服务方案

1， 将充分了解的现场原安装情况反馈技术部门

2， 有技术部门根据系统情况制定维保方案。

3， 根据公司服务标准，报价或核算维保成本，制定报价

4， 如客户招标，则编写标书（商务或技术型，可根据实际情况）

第四：生成服务计划

1， 将需传递给客户的全部资料（包括技术部分及商务部分）整理，交技术部和销售部审核无误。

2， 传递资料给客户审阅。

第五：客户确认、签定合同

1， 计划经客户审阅后，解答质疑。此部分由商务人员和技术人员共同解决。

2， 签订合同，确定合同细节。

第六：准备相应设备、指定相应服务人员。

1， 向销售部和技术部分别提交销售合同，技术支持申请。

        说明维保的详细情况。

2， 由技术部经理指定具体实施人员。

3， 根据合同期限的要求准备设备。(设备清单由技术支持人员提交)

第七：实施服务

1， 严格按照合同约定的服务期限提供服务。

第八：回访

1， 定期进行电话，现场回访。

2， 收集新的服务信息，及客户意见和建议。